کاربر عزیز، ضمن تشکر از حسن انتخاب شما، محصولات خریداری شده با گارانتی نامداران ارتباطات همراه، تا تاریخ انقضای درج شده بر روی برچسب گارانتی روی جعبه‌ی محصول، تحت ضمانت خدمات پس از فروش شرکت نامداران ارتباطات همراه می‌باشد.

در نظر داشته باشید، لوازم جانبی مصرفی مانند باتری، کابل شارژ، آداپتور، پد، کیف و ایرژل مشمول ضمانت خدمات پس از فروش نمی‌باشد.

شرایط گارانتی

  1. کالای معیوب دارای ایراداتی باشد که توسط سازنده و به دلیل نقص در تولید (نقص فنی)، به دستگاه وارد شده است.
  2. همراه داشتن جعبه محصول که لیبل گارانتی روی آن می‌باشد جهت استفاده از گارانتی الزامیست، لذا در حفظ و نگهداری جعبه کالا دقت فرمایید.
  3. همراه داشتن فاکتور خرید معتبر.
    (فاکتور تلفن همراه باید دارای سربرگ، مهر، آدرس و تلفن فروشنده، نام خریدار، تاریخ خرید، مدل دستگاه، شماره IMEI درج شده، بدون خط خوردگی و مخدوش شدگی باشد.)
  4. ضمانت شامل ارتقای سیستم عامل و ورژن نرم‌افزاری، نصب و راه‌اندازی اپلیکیشن محصولات و خدمات نرم‌افزاری، تنظیم یا نصب و راه‌اندازی نمی‌گردد.
  5. تعهدات شرکت محدود به موارد مندرج در این ضمانتنامه بوده و ایفای سایر تعهدات تولید کننده اصلی کالا و یا سایر فروشندگان کالا منوط به بررسی و تعیین هزینه خواهد بود.
  6. صدور قبض پذیرش با ایراداتی که مشتری بیان کرده به منزله پذیرفتن از سوی گارانتی نیست و اظهار نظر قطعی پس از بررسی تکنسین سخت افزار گارانتی است.
  7. زمان شارژ باطری و مصرف و تخلیه شارژ شامل موارد گارانتی نمی‌باشد.
  8. شرکت نامداران ارتباطات همراه بابت هر نوع لوازم جانبی از جمله محافظ صفحه نمایش، قاب محافظ، آداپتور، هندزفری یا کابل شارژ (برای گوشی های موبایل) که در زمان خرید در کارتن دستگاه موجود نیست، هیچگونه مسئولیتی ندارد و تهیه آن‌ها به عهده مشتری است. همچنین موارد ذکر شده شامل گارانتی نمی‌باشد.
  9. کلیه محصولاتی که در دوران گارانتی، تعویض یا تعمیر شوند، تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
  10. در صورت غیرقابل تعمیر بودن دستگاه در دوره گارانتی، دستگاه معادل و یا جایگزین از نوع دیگر با محاسبه اختلاف قیمت روز، تحویل مشتری خواهد شد.

موارد عمومی که موجب ابطال گارانتی می‌گردد

  • هرگونه ایراد فیزیکی و ظاهری، عیوبی که در اثر کشیدگی و ضربه که باعث جدا شدن قطعات، ترک خوردگی، شکستگی و پارگی گردد.
  • نفوذ هرگونه مایعات به داخل دستگاه‌. باتوجه به عدم امکان بررسی شرایط استفاده‌ی کاربر، این مورد برای دستگاه‌هایی که دارای مقاومت در برابر غبار و آب می‌باشند نیز صدق می‌کند.
  • استفاده‌ی نادرست از دستگاه و خارج از شرایط توصیه شده توسط سازنده.
  • باز شدن دستگاه و تعمیر توسط افراد یا مراکز متفرقه.
  • هرگونه دستکاری، مخدوش‌سازی، دخل و تصرف در اطلاعات برچسب گارانتی و یا جداسازی آن از روی جعبه‌ی محصول.

علاوه بر موارد بالا، شرایطی برای هردسته کالایی متفاوت می‌باشد که با کلیک بر روی دسته‌بندی مورد نظر می‌توانید آن را مطالعه نمایید.

هدفون، هدست، هندزفری بلوتوث و اسپیکر

مواردی که موجب ابطال گارانتی این دسته محصولات می‌شوند عبارتند از:

  • هرگونه ایراد ظاهری مانند شکستگی، ضربه‌خوردگی، پارگی یا کشیدگی سیم
  • شکستگی یا فشار بیش‌از حد به سوکت یا جک هدفون
  • تماس با مایعات و مواد شیمیایی
  • باز شدن دستگاه خارج از خدمات نامداران، حتی به‌صورت جزئی

نکته:کابل، کیف، مبدل، هوک، ایرپد و دیگر اقلام همراه دستگاه شامل گارانتی نمی‌باشد.

پاوربانک

مواردی که موجب ابطال گارانتی این دسته محصولات می‌شوند عبارتند از:

  • هرگونه ایراد ظاهری مانند شکستگی،
    ضربه‌خوردگی و زنگ‌زدگی
  • شکستگی یا فشار بیش‌از حد به پورت
  • نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی و سولفاتگی پورت یا بُرد دستگاه
  • نوسانات برق، استفاده از شارژر غیر استاندارد و بوی سوختگی در دستگاه
  • باز شدن دستگاه خارج از خدمات نامداران، حتی به‌صورت جزئی

نکته: کابل و کیف همراه دستگاه شامل گارانتی نمی‌باشد.

کابل و شارژر

مواردی که موجب ابطال گارانتی این دسته محصولات می‌شوند عبارتند از:

  • هرگونه ایراد ظاهری مانند پارگی، خوردگی، شکستگی، پوسیدگی، تغییر فُرم سوکت و …
تلفن خانگی

مواردی که موجب ابطال گارانتی این دسته محصولات می‌شوند عبارتند از:

  • هرگونه ایراد ظاهری مانند شکستگی
    و ضربه‌خوردگی
  • نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی
  • برق خوردگی و نواسانات برق
  • باز شدن دستگاه خارج از خدمات نامداران، حتی به‌صورت جزئی
تلفن همراه (موبایل)

مواردی که موجب ابطال گارانتی این دسته محصولات می‌شوند عبارتند از:

  • هرگونه ایراد ظاهری مانند شکستگی
    و ضربه‌خوردگی
  • نفوذ مایعات یا مواد شیمیایی
  • مخدوش کردن IMEI بر روی دستگاه
  • باز شدن دستگاه خارج از خدمات نامداران، حتی به‌صورت جزئی

نکته: هرگونه محصول غیر الکترونیک مانند کاور و قاب موبایل شامل گارانتی نمی‌باشد.

مدت زمان گارانتی

مدت زمان گارانتی محصولات برندهای مختلف به شرح زیر می‌باشد.

برند

مدت زمان گارانتی

سنهایزر (Sennheiser)

24 ماه

جبرا (Jabra)

18 ماه

راک‌رُز (Rockrose)

12 ماه

جی‌لب (JLab)

12 ماه

اوی (Awei)

12 ماه

ان‌ام‌سی (NMC)

18 ماه

اپل آیفون (Apple iPhone)

18 ماه

دورو (Doro)

12 ماه

دورو (Doro) (تلفن همراه)

18 ماه

فیو (FiiO)

12 ماه

روند انجام خدمات پس از فروش

کالای مشمول گارانتی پس از تست و تایید نقص توسط کارشناسان شرکت نامداران ارتباطات همراه، تعمیر شده و یا درصورت عدم تعمیر، با کالای سالم تعویض خواهد شد. محصولی که از رده‌ی تولید خارج شده و یا به هر دلیل موجود نباشد و مشمول گارانتی گردد با محصولات مشابه در سبد کالاهای موجود و هم‌رده و با تایید مشتری تعویض می‌گردد.

کالایی که فاقد گارانتی می‌باشد، در صورتی که قابل تعمیر باشد، پس از تست و تشخیص ایراد توسط کارشناسان شرکت نامداران ارتباطات همراه، به مشتری اعلام هزینه و درصورت تایید مشتری تعمیر می‌گردد.

زمان مراجعه و نحوه‌ی ارسال کالا

برای استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش شرکت نامداران ارتباطات همراه، روزهای شنبه تا چهارشنبه ساعت 9 الی 17:00 و پنجشنبه ساعت 9 الی 12:30 به آدرس زیر مراجعه فرمایید.

آدرس: تهران، بلوار میرداماد، بعد از کازرون شمالی، پلاک 177، طبقه زیر همکف

در صورتی که مراجعه‌ی حضوری برای شما مقدور نیست، می‌توانید کالای خود را از طریق پست به آدرس فوق و کدپستی 1919913741 ارسال فرمایید.

نظرسنجی

مشتری عزیز، در جهت بهبود ارائه خدمات پس از فروش از شما تقاضا می شود در نظرسنجی واحد خدمات پس از فروش شرکت فرمایید.