کاربر گرامی، اگر به هر دلیلی می‌خواهید کالای خریداری شده‌ی خود را مرجوع کنید، ابتدا شرایط بازگرداندن کالا را در زیر مطالعه فرمایید.

شرایط بازگرداندن کالا

اشکال یا نقص فنی

اگر کالای خریداری شده دارای اشکال یا نقص فنی است، می‌توانید برای پیگیری سریع‌تر گارانتی، حداکثر طی 7 روز به شرکت نامداران ارتباطات همراه اطلاع دهید. پس از 7 روز و تا زمان اتمام گارانتی، مراحل گارانتی طبق روال عادی طی می‌شود. استفاده از این سرویس فقط در صورتی امکان‌پذیر است که تمامی شرایط گارانتی را رعایت فرمایید. برای اطلاعات از شرایط گارانتی اینجا کلیک کنید.

مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی

وجود مغایرت مشخصات فنی و یا ظاهری باید حداکثر طی 24 ساعت اداری پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش از طریق تلفن اطلاع داده شود. اگر مغایرت، بدون باز کردن جعبه‌ی محصول قابل مشاهده است، مانند رنگ یا مشخصات درج شده روی جعبه، باید کالا به صورت پلمپ بازگردانده شود. اگر تشخیص مغایرت فقط با بازکردن جعبه قابل تشخیص باشد، برای بازگرداندن کالا نیاز است کلیه‌ی شرایط گارانتی محصول رعایت گردد.

آسیب دیدگی فیزیکی و ظاهری

آسیب یا ایراد ظاهری باید حداکثر طی 24 ساعت اداری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش از طریق تلفن اطلاع داده شود. تایید ایراد فیزیکی تنها پس از بررسی کارشناس خدمات پس از فروش صورت خواهد گرفت. همچنین نیاز است دیگر مفاد شرایط گارانتی رعایت گردد.

آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل

اگر جعبه‌ی کالای خریداری شده و خود کالا دارای ایراد ظاهری هستند، ممکن است کالا هنگام حمل و نقل آسیب دیده باشد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت‌های حمل و نقل معتبر، هرگونه حادثه هنگام حمل و تحویل به عهده‌ی شرکت حمل و نقل است و نامداران ارتباطات همراه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده‌ی سفارش در راستای تسهیل امور، پیگیری خسارت را جبران می‌کند. همچنین نیاز است دیگر مفاد شرایط گارانتی رعایت گردد.

انصراف از خرید

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد و کاملاً پلمپ و در شرایط اولیه خود باشد. اگر قبل از ارسال کالا از خرید خود منصرف شده‌اید، لطفاً از طریق تلفن به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید. اگر کالا به دستتان رسیده است و از خرید خود منصرف شده‌اید و کالا شرایط فوق را داشته باشد، می‌بایست حداکثر طی 7 روز به واحد خدمات پس از فروش اطلاع و ارجاع داده شود. لازم به ذکر است، درصورت انصراف از خرید، هزینه‌ی ارسال کالا به عهده‌ی مشتری خواهد بود.

رویه‌ی بازگرداندن کالا

مراجعه حضوری

اگر کالای شما واجد شرایط است و درخواست مرجوعی دارید، می‌توانید به صورت حضوری به واحد خدمات پس از فروش شرکت نامداران ارتباطات همراه مراجعه کرده و با تکمیل فرم مرجوعی و تحویل کالا درخواست خود را ارائه دهید. واحد خدمات پس از فروش پس از بررسی و تایید مرجوعی، درصورتی که کالای مرجوعی پلمپ و در شرایط بسته بندی اولیه باشد، مبلغ سفارش شما را طی 24 الی 72 ساعت اداری به شماره کارت بانکی شما واریز خواهد کرد. در غیر اینصورت کالای شما معیوب محسوب شده و بر اساس قوانین خدمات پس از فروش بررسی و رفع عیب خواهد شد.

ارسال پستی

اگر کالای شما واجد شرایط است و درخواست مرجوعی دارید، می‌توانید به صورت پستی کالای خود را ارسال فرمایید. لطفاً مشخصات حقیقی یا حقوقی، دلیل مرجوعی کالا، تاریخ، امضا و اطلاعات کارت بانکی را نوشته و همراه کالا ارسال فرمایید. واحد خدمات پس از فروش پس از بررسی و تایید مرجوعی، درصورتی که کالای مرجوعی پلمپ و در شرایط بسته بندی اولیه باشد، مبلغ سفارش شما را طی 24 الی 72 ساعت اداری به شماره کارت بانکی شما واریز خواهد کرد. در غیر اینصورت کالای شما معیوب محسوب شده و بر اساس قوانین خدمات پس از فروش بررسی و رفع عیب خواهد شد.