انتخاب و خرید هدست مرکز تماس
هدست هایی که در مرکز تماس استفاده می‌شوند باید با دقت فراوانی انتخاب و خریداری شوند، چرا که کارمندان باید از آنها هر روز هفته و در ساعات زیادی استفاده کنند تا پاسخ‌گوی تماس‌ها باشند.
به‌علاوه، به‌دلیل ازدحام جمعیتی که در یک اتاق کار می‌کنند، حذف نویز یک ویژگی ضروری به حساب می‌آید. درعین حال، ارجعیت هریک از عوامل در مراکز تماس ممکن است با دیگری متفاوت باشد. هر کارمند میزان راحتی و نیازهای خودش را دارد تا بتواند در کار خود مفید باشد.
یک هدست خوب برای استفاده در مراکز تماس، باید تمام ویژگی‌های کاربردی و راحتی را داشته باشد. مانند پد هدبند برای قرارگیری راحت هدست بر روی سر، اتصال بی‌سیم برای ایجاد آزادی کامل در حین کار، و یک میکروفون باکیفیت برای دریافت صدا بصورت کاملاً شفاف و HD.
در مرکز تماس از چه هدست هایی استفاده می‌کنند؟
شغل اصلی عوامل مراکز تماس، برقراری و پاسخ‌گویی تماس به بیشترین حد ممکن است. آنها باید وظایف معلق را به پایان برسانند، و به‌طور همزمان به مشتریان در حل مسائل مختلف کمک کنند. همچنین داشتن سخت‌افزار باکیفیت برای مراکز تماس یک ضرورت است، تا بتوانند شهرت خود را حفظ و رضایت کامل مشتری را تضمین کنند.
با وجود گزینه‌های متعددی که برای تصمیم‌گیری وجود دارد، انتخاب هدست برای عوامل مراکز تماس می‌تواند مشکل باشد. هدست‌های باسیم و هدست‌های بی‌سیم، هرکدام مزایا و معایب خود را دارند. و البته که قیمت آنها جنبه‌ی دیگری از موضوع است.
زمانی که شما می‌خواهید تعداد زیادی هدست اداری برای مرکز تماس خریداری کنید، باید بدانید که موسسه‌ی شما چقدر می‌تواند هزینه کند. اینطور نیست؟
جوانب مهمی که هنگاه خرید هدست برای مراکز تماس باید به آنها توجه داشت
- حدف نویز:
برای مراکز تماس، هدست‌هایی با قابلیت حذف نویز ضروری است. هدست‌هایی که دارای حدف نویز اکتیو (ANC) هستند، به مراتب گران‌ترند. با این‌حال شما می‌توانید هدست‌های دارای حذف نویزی انتخاب کنید که می‌توانند با برنامه‌های دیگر ترکیب شوند تا نویز محیط را کاهش و وضوح صدا را افزایش دهند.
- راحتی:
از آنجایی که کارمندان مراکز تماس، تمام روز از هدست استفاده می‌کنند، باید در استفاده از آن برای مدت طولانی احساس راحتی کنند. مدل‌های سنگین، حجیم، و زمخت نتیجه‌ی برعکس می‌دهد. هدست‌های بی‌سیم و سبک انتخاب خوبی هستند و فراموش نکنید که برای محافظت از گوش‌هایتان از پد گوشی استفاده کنید.
- دوام
این مورد بسیار حائز اهمیت است. زمانی که مبلغ قابل توجهی را در خرید هدست برای تیمتان سرمایه‌گذاری می‌کنید، توقع دارید که دستگاه برای مدت زمان قابل قبولی دوام بیاورد. بدترین اتفاقی که می‌تواند برای یک کارمند مرکز تماس رخ دهد این است که هدست وسط مکالمه خراب شود.
- طراحی و استایل
هدست‌هایی که نصب و استفاده از آنها آسان‌تر باشد، انتخاب بهتری هستند. شما می‌توانید از هدست اداری استفاده کنید که پشت گوش قرار می‌گیرند یا کل گوش را در بر می‌گیرند. تک گوش یا دو گوش بودن انتخاب دیگر شماست، ولی اکثر مراکز تماس هدست دوگوش را برای تقویت کیفیت صدا انتخاب می‌کنند.
- فناوری
انتخاب هدست هایی با با ویژگی‌های نوآورانه‌ی اضافی، یک امتیاز محسوب می‌شود. ادغام با اپلیکیشن‌های دیگر، اتصال پایدار (در هدست‌های بی‌سیم)، دقت صدا، و یک میکروفون باکیفیت، ویژگی‌هایی هستند که هدست‌های مراکز تماس نیاز دارند تا به‌طور موثری پاسخ‌گوی تماس‌ها باشند.
آیا از هدست گیمینگ می‌توان برای مراکز تماس استفاده کرد؟
بله، می‌توانید از هدست گیمینگ برای مراکز تماس استفاده کنید. هدست‌های گیمینگ کمی گران‌تر از اکثر هدست اداری هستند و از فناوری بهتری برای ارائه یک تجربه‌ی گیمینگ پیشرفته برخوردارند. این فناوری می‌تواند کیفیت کار در مراکز تماس را بهبود ببخشد و به کارمندان اجازه دهد تا تماس‌ها را با سرعت دریافت کنند و مکالمه‌ی باکیفیت‌تری با مشتریان داشته باشند.
چرا هدست های مرکز تماس از تجهیزات مهم محسوب می‌شوند؟
هدست‌های حذف نویز بخش مهمی از زیرساخت مراکز تماس هستند. این هدست‌ها به کارمندان اجازه می‌دهند تا بدون ایجاد مزاحمت از سروصدای پس‌زمینه در دفتری شلوغ کار کنند. وقتی سروصدای مزاحم وجود ندارد، راحت‌تر می‌توان به حرف‌های مشتریان گوش و راه حل ارائه داد. همچنین استفاده از هدست به دلیل تماس‌های مداوم راحت‌تر از نگه داشتن گوشی تلفن در کنار گوش است.